Está semana no me ha hecho falta hablar con MiCuñaoPepe,
Está semana quiero que tú seas MiCuñaoPepe,
te voy pedir opinión sobre que harías en la siguiente situación,
Porque esta no es una historia ficticia.
Esta historia me está pasando y la verdad es que estoy en un dilema.
Si hago una consulta legal, puedo cargarme el viaje y las ilusiones de mi hija,
Pero si no lo hago, estoy alimentando a empresas que rozan la ilegalidad, y que usando lagunas legales, ponen en riesgo los derechos de mi hija como viajera.
Te voy a contar para que me puedas ayudar.
He tenido una reunión del colegio de mi hija.
Una reunión de esas que hacen para ir de viaje de inmersión lingüística.
Vamos el típico viaje que se lleva a tu hijo, hija o hije a otro país para que practique su inglés.
Su primer viaje al extrangero con sus amigas, amigos y amigues.
Te puedes imaginar la ilusión y lo que eso significa para todos….
El caso es que el colegio lleva trabajando con una empresa que organiza ese tipo de viajes desde hace muchos años.
Eso da cierta garantía.
o no.
Porque antes de la pandemia se llamaban de una manera.
Miro referencias de esa empresa en internet,
Vamos, que pongo en el buscador de google el nombre de la empresa.
Y todo lo que veo me resulta bastante desconcertante.
Actualmente, esa empresa se encuentra cerrada indefinidamente.
Raro, Raro….
Abro el primer enlace y leo que se encuentra en una denuncia múltiple por no haber devuelto las cantidades de los viajes por el tema pandemia…
Déjame que empiece a desconfiar….
Llegamos a la reunión y resulta que dicha empresa “se ha fusionado” con otra que es la que hoy organiza, mejor dicho, gestiona esos viajes.
Se han “fusionado”,
Dicho por el representante de la nueva empresa …
Ojo que el profesor los presenta como la antigua empresa, y al parecer se entera a la misma vez que yo que ya no se llaman como antes….
Vuelvo a Google,
Busco nombre de nueva empresa y…
Al menos no está cerrada,
Pero….
Voy a su sección de legal de la web, y no logro encontrar el código que nos identifica como agencia de viajes…..
No quiero pensar mal
Pero soy un ser racional,
No de los que toman raciones en los bares,
que también,
si no más bien de los piensa y razona sobre las cosas.
Y está información que tengo,
sumada a mi experiencia como asesor de viajes y responsable de una agencia de viajes,
Me hace pensar que esa fusión tiene pinta de “forma legal” para escurrir el bulto y la responsabilidad de la anterior empresa y seguir montando viajes.
Pero yo, de eso, no entiendo mucho.
Yo entiendo de viajes.
Y de responsabilidad en la organización del viaje.
Y de la legislación que existe en Andalucia para poder organizar un Viaje Combinado.
Claro, eso lo sé yo que llevo 15 años como agente de viajes.
Y he sufrido una mega crisis económica, una pandemia, y….
Bueno, desde 2008 en este mundillo, algo sé.
Y seguro que a día de hoy aprendo cosas nuevas.
Pero las cosas que sé, las sé.
Y sé que cuando se ofrece un viaje compuesto por Vuelos, y servicios de tierra,
Es decir, se combinan los dos, como mínimo, y se da un precio cerrado.
Esto es importante.
Se da un precio cerrado,
Hay que estar constituido como Agencia de viajes.
Y no lo digo yo, eh?
Lo dice la junta de Andalucia.
Es más, el simple paquete que ofrece está empresa en destino de estancia, más excursiones ya constituye el suficiente concepto como para considerarlo paquete de viaje combinado.
Por lo que con más razón mi insistencia en que sean agencia de viajes.
Y, que sean agencia de viajes, ofrece al usuario final o viajero, una garantía en la organización del viaje,
y que en caso de problemas en la organización,
Este tiene una cobertura legal para no estar indefenso.
y que en caso de pandemia o similar, está empresa tenga ciertas obligaciones,
y su falta de cumplimiento esté avalado por sus seguros.
Claro,
Siempre que sea una agencia de viajes, debidamente registrada, quien organiza estos servicios….
De aquí a abril, lo mismo tenemos una invasión extraterrestre.
Nunca se sabe.
Pues resulta que está empresa que llevará a nuestros niños, niñas y niñes a otro pais,
Me dice durante la reunión que ellos son agencia de viajes,
cosa que no dudaría si no fuese por su forma de organizar este viaje.
Según ellos, “en un ejercicio de transparencia”…
Que gente tan “legal” que no quieren engañarnos desde el principio….
Nos dan los precios separados por servicios.
Al dar los precios por separado y cobrarlos en diferentes momentos, ya no se considera un viaje combinado y lo puede montar cualquier empresa, aunque no sea agencia de viajes.
Eso sí, el viajero queda indefenso ante cualquier problema de organización.
No quiero ser mal pensado, la verdad, pero…
¿Puede ser que está empresa haya separado los precios, no por transparencia, si no más bien para escurrir el bulto y su responsabilidad ante los viajeros?
Por un lado el curso en destino,
Por otro los vuelos, que nos lo cobraran a lo que la aerolínea cobre,
Por otro, sus gastos por “coordinar” esa contratación de servicios.
Ya que si ellos lo gestionaran en su nombre, tendrían que ser agencia de viajes, pero no gestionan, coordinan y cada uno tendremos que pedir, muy seguramente, las facturas de cada servicio.
por otro un seguro de asistencia que contratarán, pero lo harán a un intermediario,
por que ellos “no son aseguradoras” y si pasa algo ellos no gestionan el caso.
Lo gestionaría un “profesional” de los seguros….
Ojo, he hablado con ese profesional y verdaderamente sabe de lo que habla y como funciona todo.
Yo como agencia de viajes, si gestiono los casos de mis viajeros y sé de lo que hablo.
Vuelvo a la reunión del cole,
que molan mucho…
Como me dice que es agencia de viajes, y yo no logro encontrar su código de inscripción como tal.
Código que legalmente tiene que estar publicado en la web de la empresa.
Y que la Junta de Andalucía multa si no está claramente identificado en TODAS SUS PÁGINAS.
Pregunto, ¿qué pasa si tengo que cancelar?
Y me explica que cada servicio tiene sus propios gastos de cancelación.
…perfecto.
Pero, ¿hay seguro de cancelación?
Respuesta contundente y rápida.
“No hay.”
¿pero se puede contratar?
“Ah!, no lo sé, tendrás que llamar a la empresa de seguros y que ellos te den el precio.”
Perfecto.
Tengo adjudicada una gestora para solucionar cualquier duda respecto al viaje, pero no me contrata un seguro de cancelación ….
Lo tengo que hacer yo.
Resulta que tampoco me gestionaría un posible incidente con la aerolínea.
Lo tengo que hacer yo.
Igualmente si cancelo por una enfermedad o algo similar,
Lo tengo que hacer yo.
Ellos están para “coordinar” la contratación de los servicios que ponen en el papel que han entregado en la reunión y punto.
Y son agencia de viajes…..
Sin poder encontrar código de agencia ni en su web ni en la documentación entregada…
….
Yo no digo ná, que luego encima son capaces de decir que como no hacen el viaje conmigo que me he enfadado…
Lo mismo lo que me puede preocupar,
o no,
es que mi hija tenga que viajar con una empresa pirata.
Y por pirata no me refiero a que hagan mal su trabajo,
que aún no lo sé…
Me refiero a que no cumplen con la legalidad vigente en Andalucía para que nosotros como usuarios tengamos un mínimo de garantías.
Y evitar, que si hay una invasión extraterrestre, y nuestros hijos no puedan viajar,
nos veamos como los muchos afectados de la empresa que está hoy cerrada permanentemente, y que ha sido “fusionada” por la que el colegio de mi hija ha escogido para su viaje.
Y me dirás..
Coño, Fernando, avisa al colegio.
He pedido cita con la profesora responsable y muy gentilmente, me dice
“que estoy muy ocupada y que no tengo tiempo, confío en la empresa, hasta ahora lo han hecho muy bien, gracias de todas formas”.
Ojo, el mensaje no es un resumen, es literal
Y sabéis lo mejor?
Que la petición de la reunión era para hablar sobre la empresa, pero….
“el tiempo es oro”
Así que,
Tú qué harías?
Alimentar y contribuir al intrusismo, y rezar para que todo salga bien.
o
Preguntar a la Junta si la empresa es agencia de viaje, en cuyo caso, si lo son, me quedo tranquilo.
Pero si no lo son, término con el viaje de mi hija y de la de muchas niñas, niños y niñes que tienen la ilusión de ir….
Precisamente yo, soy de los padres, de los que más recursos tendría en caso de problemas, porque tengo experiencia y conozco mis derechos y obligaciones como viajero.
Ojo,
No dudo que está empresa trabaje de lujo el producto de inmersión lingüística.
Es más, tiene detalles que me gustaron mucho.
Pero, ¿por qué no hacen bien, se hacen agencia de viaje y lo organizan “con todas las de la ley”.?
Yo sí sé la respuesta.
Y eso es lo que no me gusta.
Yo cumplo con la legislación vigente,
Pago mis seguros para que mis viajeros tengan cubiertos sus derechos.
Y trabajo de forma que mis viajeros no tengan que preocuparse por temas legales.
Pero está empresa…
No me lo ha dejado del todo claro.
¿tú qué harías?
o
Actuarías de forma legal, pudiendo cargarte la ilusión de tu hijo, hija, hije?
P.d.: Si solo has llegado aquí porque te gustan las historias de MiCuñaoPepe, no seas egoísta y compártelas con tu cuñao, o con quien quieras.
El caso es pasar un ratito cada miércoles a las 10:10.
Y el Miercoles que viene te diré que me habeis respondido y que voy a hacer, y por qué.
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