Esta semana, hablando con MiCuñaoPepe, he sido yo el que el he contado lo que me ha pasado en la oficina.
A sido una conversación que he tenido entre un cliente que ha pasado por la oficina.
Venia recomendado por uno de nuestros @safetouristas.
y resulta que este amigo se había metido en un «berenjenal»
Un «berenjenal» para el que no lo sepa es una situación que ha derivado en un problema del que salir va a costar entre trabajo y mucho trabajo.
El caso es que nuestro amigo,
por que ha pasado a ser un amigo de la agencia,
Había buscado por internet un «viaje» para estar en familia este verano.
Algo diferente al típico de sol y playa.
Pero por esas «circunstancias de la vida» que no se pueden controlar,
ha llevado a convertir en un berenjenal ese viaje….
y lo típico, hablándolo con los amigos, un @safetourista le hablo de nuestra experiencia para asesorar y dar opciones coherentes.
Pues bien, nuestro amigo común, llego por la agencia y cuando empezó a hablar se me vino a la cabeza el post de la semana pasada.
Te lo dejo aquí por si quieres volver a leerlo.
El caso es que había vuelto a empezar a montar un viaje con las diferentes opciones que le ofrece internet,
pero «literalmente»
«tanta información no sabía como gestionarla. Hoy montar un viaje es tener que hechar mucho tiempo, que no tengo, y nunca sabes si te estas dejando algo importante en el tintero»
Eso fue lo que me dijo nuestro amigo común.
Y la verdad es que lleva toda la razon,
y no es por que yo quiera trabajar,
que sí quiero trabajar,
Es más bien por que hoy hay que tener muchas cosas en cuenta para que un viaje no te dé una sorpresa.
Hasta el punto que, incluso nosotros como agencia de viajes, podemos encontrarnos esas sorpresas.
La ventaja es que nosotros disponemos de herramientas para poder dar solución a esas sorpresas, y cualquier persona por internet, te aseguro que tendría que dedicar muuuucho tiempo para dar con esas herramientas,
y mucho más tiempo para arreglar esas sorpresas.
y ahora ponte en situación…
Comienzas tu viaje,
y en un momento determinado….
SORPRESA!!!!
Hay dos posibilidad de reacción.
Primera,
Me llamas por teléfono, sea la hora que sea sabes que estoy 24h, y yo pongo a trabajar la maquinaria necesaria para que tu SORPRESA sea lo más llevadera posible.
Mientras tú sigues disfrutando, en la medida de lo posible, de tu viaje.
Segunda,
No me puedes llamar, por que «has reservado por internet».
Toca buscar el teléfono de emergencias en el bono y llamar al mismo, …..
… y ya te adelanto que puede convertirse en una historia para no contar a los amigos, por que la que te responde no te conoce y le importas lo mismo que puede importarle a tí que el vuelo de esta mañana a Paris se ha retrasado 3 horas….
… y sin contar el Tiempo que Tú tienes que dedicar a todas las llamadas y gestiones…..
… y que puedas llamar con tu tarifa plana….
…. y que la respuesta y solución que te den sea lo que legalmente te corresponde, vamos que no te estan «conformando»….
….. y podría seguir diciéndote inconvenientes, pero prefiero que no ponerte mal cuerpo antes de empezar….
El caso es que todo esto que te digo, me lo solto, sin yo preguntar este amígo común.
Y «me lleno de orgullo y satisfacción» saber que mi trabajo y experiencia de más de 14 años empiezan a tener sentido para las personas.
Llevo años diciendo que mi trabajo no es «reservar viajes»,
es ASESORAR Y ACOMPAÑAR en tú viaje.
Ha hecho falta una pandemia para ver el verdadero valor de las personas y de la experiencia…
En fin si eres de los que aprecias el VALOR AÑADIDO de la experiencia,
Y quieres usarla….
Ya sabes donde encontrarnos.
SAFE TOUR ofrece asesoramiento profesional de casi 14 años de experiencia.
Sin contar de muchas otras ventajas como formas de pago, proximidad, etc…
Y recuerda que podemos atenderte por videoconferencia
Pide cita, para quedar a una hora concreta, que es lo más cómodo.
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